今日はほどよく患者様が予約通りに入っていたために多くの患者様といつも以上に話をすることができた。長年通われている患者様やまだ2回目の患者様とも話をできてよかった。昔のようにあくせくしながら時間に追われる毎日も懐かしいが、いつももう少しというところでタイムアップしていた。今は納得のいくタイミングまで治療を進めて終わらせることができるようになったので逆に効率もよく患者様の満足度も高くなったと思う。数年前では予約がなかなかとれない、治療期間が長くなる、サービス低下といったことからクレームもあったが最近はほとんどない。その日のうちに患者様とじっくりと話をしているからだろう。
自分のペースで納得のいく治療ができるということは歯科医師にとって幸せなことであると思う。現在の多くの歯科医師はこのような状況ではない。保険制度のしがらみで患者様もドクターサイドも満足度が低い状況にある。
私の場合は開業して13年かけて自分の理想に近づけてきた。毎年少しずつ変えて私の考えに同意していただける患者様を集めてきた。
インターネットとはこのようなことができるツールである。
11月から毎月100通ずつはがきを患者様に送ることにした。
星野歯科治療の紹介と無料歯科ドックの案内である。今後は日ごろ真面目にメインテナンスをしていただける患者様にはよりよいサービスを提供したいと考えている。
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