本日は家族で５年ぶりぐらいにディズニーリゾートに滞在。日本がどんなに不景気になろうともこのリゾートは来園客数を昨年よりも増やしているそうである。その秘訣はリピーターがとても多く１年間に何度も足を運ぶファンが少なくない。私のスタッフも何度行くのか？と思うぐらいに。私がそんなに混雑の中でもなぜいきたくなるのか？そんな点について経営者の立場から観察してみた。
その答えは園内のいたるところで垣間見られる。昨日、子供がポップコーンを手元から滑らせてばらまいてもすぐに掃除をしてくれる。どのスタッフも笑顔と手を振ることを忘れない。統一した教育と清潔な園内、徹底したファンタジー世界の構築。内装もこだわりがある。外壁にツタがまとわりついているのをみて、ツタを育てているのかと感心した。ポップコーンの種類も販売場所により種類が違う。販売グッズにあきがこないように来るたびに包装が変わる。
パレードはすばらしい。現実逃避の世界が５０００円ほど払えば体験できる。不景気になればなるほどお客が増えるのかもしれない。 |
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